Atualmente, muitas empresas novas no mercado têm procurado cativar sua cartela de clientes. Para registrar sua marca no imaginário das pessoas, investem rios de dinheiro na produção de identidade visual, em marketing digital e em outras estratégias para divulgar seu produto/serviço.
Contudo, ao focar em ampliar o alcance da marca, muitos empreendedores se esquecem do mais importante: oferecer um atendimento diferenciado, focado em fidelizar os clientes que já conquistaram. A consequência disso é uma empresa que alimenta uma expectativa no público que não condiz com a realidade.
E você? Quer saber como fidelizar seus clientes? Continue a leitura!
Por que você deveria focar em fidelizar seus clientes?
Como o próprio nome já diz, “fidelizar clientes” é fazer com que um público continue dando preferência para uma marca. Para isso, é necessário ofertar um bom atendimento e um produto/serviço de qualidade, além de estabelecer uma relação de confiança com o cliente, tornando o empreendimento uma referência na área de atuação.
Conquistar a fidelidade de um cliente traz inúmeros benefícios para um negócio. Um exemplo é o aumento de receita, já que tornam-se desnecessárias as despesas referentes ao oferecimento de descontos para sua retenção, além de contribuir para a previsibilidade de caixa.
Como fazer para fidelizar mais clientes? Leia os passos abaixo para ficar por dentro!
6 passos para fidelizar e encantar seus clientes
Quer impressionar e ter o nome de sua empresa ovacionado e defendido pelos seus clientes? Isso é perfeitamente possível, desde que você aplique o passo a passo abaixo:
1- Escute o feedback de seu público!
Ouvir críticas pode ser difícil, principalmente quando o cliente está certo. No ambiente profissional, todavia, é importante não levar para o lado pessoal. Nesta etapa, é necessário ter humildade para reconhecer os erros e aperfeiçoar os pontos fracos do seu negócio. E não tem termômetro melhor para isso do que a opinião popular.
Por isso, crie formas para que seu cliente avalie seu negócio. Você pode criar um questionário físico ou virtual, por exemplo, ao qual seu cliente poderá ter acesso ao fim do serviço e deixar suas sugestões de melhoria ou elogios. Outra forma é verificar como sua empresa está sendo mencionada nas redes sociais.
2- Ofereça um atendimento ágil e simplificado!
Será que sua empresa otimiza o tempo do cliente? Afinal, nada é mais desagradável do que ficar horas e horas esperando que um problema simples seja solucionado.
Confira se a logística de seus produtos/serviços está facilitando ou atrapalhando a vida do público. Invista em funcionários capacitados e competentes, que saibam resolver conflitos com rapidez.
3- Humanize seu atendimento!
Pessoas compram de pessoas. Clientes não gostam de ser tratados como se fossem mais um.
Por isso, é necessário que seu atendimento seja humanizado. Isso significa que é necessário desenvolver empatia e consideração por quem está do outro lado e entender as necessidades particulares de cada um, para melhor atendê-los.
O simples fato de se colocar no lugar do outro pode mudar toda a percepção de alguém em relação à sua marca.
4- Para fidelizar, seja transparente com seus clientes!
Não omita crises e nem defina prazos inatingíveis. Seja honesto com seu cliente! Sempre explique a ele quando há algum problema. A franqueza é sempre melhor do que não conseguir entregar uma promessa.
5- Ofereça benefícios especiais para clientes assíduos!
Crie cartões de fidelidade ou ofereça bonificações para os clientes mais fiéis. Se você tem um restaurante, por exemplo, uma forma de fazer isso é oferecer um drink grátis de aniversário ou uma sobremesa de cortesia. As possibilidades são inúmeras!
6- Estabeleça um canal de comunicação!
Sempre que puder, faça o cadastro dos seus clientes. Colete informações como e-mail, telefone, data de aniversário, compras já realizadas, entre outras. Assim, você sempre poderá atualizar sua rede de contatos com as novidades do seu empreendimento ou estabelecer com ele um canal de comunicação direto.
DICA BÔNUS: Registre sua marca!
Você sabia que uma marca registrada tem 5 vezes mais chances de fidelizar clientes? Isso porque uma empresa que registra sua marca passa maior credibilidade ao público. Clique aqui para saber os benefícios!
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